海南省旅游协发布五点倡议:接待好每一个旅游团
3月20日,海南省旅游协会联合海南省旅行社协会发布《关于规范经营、诚信服务的倡议书》(以下简称倡议)称,近日,我省发生“导游因游客未购物大骂游客”的恶劣行为﹐在互联网上被曝光后对行业整体造成了极坏的负面影响.为规范旅行社诚信经营,引导导游员优质服务,进一步维护旅游市场秩序,保障广大游客的合法权益,省旅游协会联合省旅行社协会向全省旅行社、导游服务公司及导游员发出五点倡议:一、遵纪守法、规范经营。二、诚信经营,优质服务。三、加强管理,落实责任。四、服务大局,担当作为。五、勤于学习,精于实践。
倡议书提出,各旅行社严格遵守法律法规,合法合规经营,在全国旅游监管服务平台和海南省旅游电子行程单平台如实、准确备案旅游团队信息并上传旅游合同,不得漏报、瞒报、错报。各旅行社坚持诚信经营,注重培育企业质量文化,不组织和接待“不合理低价游”团队,不使用不具备旅游营运资质的车辆,不进入私设旅游景点,不私自变更行程,不搞地域歧视,不强迫或变相强迫消费等,自党维护旅游市场秩序和游客的合法权益。
倡议书提出,各旅行社及导游服务公司要加强对导游员的业务培训工作,提升导游员专业水平与服务质量,把好“导游选派关”,优先选派服务质量好,业内认可度高的导游。加强对导游的管理和督导,在出团前,对导游的服务质量提出明确要求,要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念,规范提供导游服务。
海南东方鱼鳞洲景区
倡议书进一步提出,全体导游员牢固树立社会主义核心价值观,坚持全心全意为游客服务的宗旨,立足岗位,扎实工作,无私奉献,争做思想过硬、爱岗敬业的表率,认真做好导游服务过程中每一个环节的工作,做到服务程序不走样,服务环节不减少,服务标准不降低,接待好每一个旅游团,照顾好每一位旅游者,争做旅行社放心、游客满意的标兵。
倡议书最后指出,全体导游员不断加强政策法规学习,不断完善专业知识,提高专业技能,坚持“游客至上”的服务理念,增强职业责任意识,树立职业道德观念,提升讲解水平,端正服务态度,诚实守信,以礼待人,不断提高导游员的职业素养,努力净化导游行业不良风气,营造积极向上、知法守法的行业氛围,为维护导游良好形象和旅游市场公平竞争秩序发挥积极作用。
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